Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Tổng quan về chính sách

Craftory áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp trên website craftory.io.vn.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi:

• Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện)
• Sản phẩm chưa mở hộp hoặc mới mở nhưng chưa sử dụng nguyên liệu
• Còn đầy đủ hộp, bao bì, thẻ hướng dẫn và tất cả phụ kiện
• Có hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng
• Không có dấu hiệu bị hư hỏng do người dùng

Trường hợp được đổi trả ngay:

• Giao sai sản phẩm (sai kit, sai màu sắc, sai số lượng)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Thiếu nguyên liệu so với danh sách trong hộp
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (kéo gãy ngay khi mở, màu vẽ bị khô cứng, v.v.)

3. Quy trình đổi trả

4. Chính sách hoàn tiền

Lưu ý: Thời gian trên tính từ ngày Craftory xác nhận hoàn tiền, không phải ngày yêu cầu.

5. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng (nguyên liệu đã mở, đã làm thủ công)
• Vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Hộp/bao bì bị hư hỏng do người dùng không phải do vận chuyển
• Thiếu bộ phận do người dùng làm mất (không phải từ nhà sản xuất)
• Thay đổi ý kiến sau khi đã sử dụng thử
• Sản phẩm là gói thành viên kỹ thuật số hoặc quyền truy cập video đã được kích hoạt
• Sản phẩm mua từ đại lý hoặc bên thứ ba (chỉ áp dụng cho đơn mua trực tiếp từ craftory.io.vn)

6. Sản phẩm lỗi / Giao sai hàng

Trong trường hợp nhận được sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, chính sách ưu tiên áp dụng:

• Thời hạn khiếu nại: 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Craftory chịu toàn bộ chi phí gửi lại hàng
• Ưu tiên xử lý trong 24 giờ làm việc
• Khách hàng được chọn: nhận hàng đổi, hoặc hoàn tiền 100% bao gồm cả phí ship

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả